【电商平台】“双十一”20日内不发货将受罚

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    “双十一”20日内不发货将受罚

“双十一”临近，一大波促销活动正在组织酝酿中。为规范商家行为，维护消费者利益，国家工商总局早已针对电商大促出台了相关规定。与此同时，为解决双十一发货慢的问题，天猫也出台了新规，要求卖家必须最晚在10日之内将大促当天的订单发出，而家居建材类商品应自买家付款之日起20日内完成发货，否则将会受到处罚。作为家居建材行业的一份子，卫浴电商也要警醒起来。

9月13日，工商总局发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》(以下简称《规定》)。针对电商平台支持“预售商品无质量问题不得退换货”的交易规则，《规定》明确要求第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。从10月1日开始，电商平台如违反上述“规定”，可能会被查处。

针对往年“双十一”出现发货慢的状况，天猫发布2015年双十一发货规则公告，要求卖家必须最晚在10日之内将大促当天的订单发出，否则将接受天猫的处罚。但家居建材类商品发货时间放宽至20天，定制、预售、家居建材设置预约发货时间的商品应以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

《天猫规则》规定，延迟发货的商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付。而《天猫国际规则》同样要求卖家延迟发货需向买家支付违约金。行业人士表示，针对双十一被消费者吐槽发货慢的状况将有所改善。

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